O Procon Municipal de Sarandi, encerrou o ano de
2018 com 6.761 registros de atendimentos e em 4º lugar no ranking entre 63
Procons Municipais do Estado do Paraná, com base em dados dos sistemas SINDEC e
DPC.
No
mês de janeiro de 2018, o Órgão bateu o segundo maior registro mensal de
atendimentos já contabilizados, desde o início de suas atividades. Outro
destaque é que pela primeira vez, o Órgão alcança o índice de resolução de
95,31% dos casos. Desta forma, ao “retirar” do judiciário cerca de 6 mil ações,
considerando que, segundo o recente Relatório Anual Justiça em Números do CNJ,
o custo médio de tramitação de uma ação é de R$ 1.654,03, estimando-se que o
Procon Sarandi foi responsável por uma economia aproximada de R$ 10 milhões de
reais para o judiciário, além da própria redução da quantidade de ações que
muitas vezes “engessam” a justiça.
Do montante de reclamações registradas no ano de
2018, a maioria está relacionada a Assuntos Financeiros como bancos, cartão de
crédito, consórcio, financeiras, entre outros, com 40,02%, seguido de Serviços
Essenciais como telefonia móvel e fixa, energia entre outros,com 39,85%.
No ano de 2018, o Procon Sarandi firmou convênio
junto ao Procon Paraná e a Secretaria Nacional do Consumidor, e passou a
utilizar nova plataforma de atendimento (SINDEC), o padrão de atendimento foi
reformulado e otimizado, resultado na diminuição em quase 20% de processos
administrativos, e no aumento no índice de resolutividade no pré-atendimento.
Ao longo do ano de 2018, o Órgão realizou diversas
ações inéditas e positivas. Dentre as quais, a parceria de fiscalização com o
IPEM -Instituto de pesos e medidas, blitz educativas nos bairros e visitas
técnicas em parceria com o Procon Maringá, palestra na casa da cultura em
parceria com a ACIS - Associação Comercial de Sarandi, campanha “De olho na
validade” em parceria com a APRAS -Associação Paranaense de Mercados,
implantação de nova plataforma de atendimento em parceria com a Senacom -
Secretaria Nacional do Consumidor e PROCON Paraná, entre outros projetos que
tiveraminício no ano de 2018, além da mudança do horário de atendimento, que
passou a ser de forma ininterrupta das 8h às 17h, sem fechar para o almoço.
Segundo o coordenador do Procon de Sarandi, Lucas
Dornellos, os resultados obtidos, são devido à confiança e credibilidade do
Procon Sarandi junto à população sarandiense e região, da dedicação e empenho
da equipe do Órgão, além de parcerias institucionais inéditas,e principalmente
do apoio do Prefeito Walter Volpato, que é imprescindível para a plena atuação
do órgão.
Mais Informações: O PROCON atende pelos telefones: (44) 3126-9506,
(44) 3126-9508 e (44) 3042-3115 e está localizado na Rua Castro Alves, nº 952 –
Jd. Independência – Sarandi/PR.
FONTE: ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO PREFEITURA DE SARANDI